Black Friday já soma 22,6 mil reclamações no Reclame AQUI. Passagens aéreas tem 4,7% em reclamações

Uma semana após o evento, consumidores relatam problemas com atraso na entrega

EDIÇÃO DO DIÁRIO com agências
A Black Friday deixou seu rastro. A ação que aconteceu na semana passada (23), continua recebendo centenas, milhares de reclamações no Reclame AQUI. Exatamente uma semana depois, o site já registrou 22.611 reclamações até as 12h desta sexta (30), de acordo com o monitoramento iniciado às 11h do dia 21 de novembro.
Como previsto, as reclamações sobre atraso na entrega já aparecem nas primeiras colocações, diferente da sexta-feira oficial do evento, quando os motivos de reclamações mais comuns eram propaganda enganosa, maquiagem de preço, problemas na finalização da compra e divergência de valores.
“A Black Friday não acaba na sexta-feira oficial de promoções, pelo contrário. Agora que temos que ficar atentos como será o atendimento das marcas com o consumidor, que deve fazer sua reclamação caso não receba o produto dentro do prazo prometido”, disse o diretor de operações do Reclame AQUI, Felipe Paniago.
Números | Black Friday e pós-Black Friday
Veja quais os números oficiais no dia do evento e os atuais.
Pós-BF 2018 – (das 11h do dia 21 às 12h do dia 30)
TOTAL: 22.670 reclamações
 
5 principais motivos de reclamações
1 Atraso na entrega 9.5%
2 Propaganda enganosa 8.3%
3 Problemas na finalização da compra 8%
4 Divergência de valores 4.2%
5 Estorno do valor pago 3.8%

5 produtos com mais reclamações 
 
1 Smartphone e celular 13,50%
2 TV 5.2%
3 Tênis 3.3%
4 Passagem Aérea 3%
5 Componentes, peças e acessórios 2.8%
 
 
BF 2018 – (das 11h do dia 21 às 23h59 do dia 23)
TOTAL: 5.607 reclamações
  
5 principais motivos de reclamações  
1 Propaganda enganosa 14,2%
2 Divergência de valores 7,6%
Problemas na finalização da compra 7,6%
4 Atraso na entrega 3,9%
5 Estorno do valor pago 3%
5 produtos com mais reclamações  
1 Smartphone e celular 11,6%
2 TV 5,3%
3 Passagem aérea 4,7%
4 Tênis 3,6%
5 Cartão de crédito 2,9%

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