A transformação digital segue avançando na hotelaria brasileira e já impacta diretamente a experiência dos viajantes. Em São Paulo, o Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel iniciou a implementação do sistema Easy Check-in, ferramenta que permite aos hóspedes antecipar o preenchimento de dados obrigatórios antes mesmo da chegada ao empreendimento.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A iniciativa busca reduzir filas, simplificar procedimentos e tornar o processo de entrada mais rápido e eficiente. Com mais de 600 apartamentos, o hotel é atualmente o segundo maior da capital paulista e aposta na tecnologia como parte de sua estratégia de modernização dos serviços.
Mudança acompanha nova regra nacional
A adoção do sistema ocorre em um momento de mudanças para o setor. Desde abril de 2025, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital tornou-se obrigatória em todo o país, substituindo os antigos formulários em papel.
A medida foi estabelecida pelo Ministério do Turismo por meio da Portaria MTur nº 41/2025 e integra o processo de modernização da hotelaria nacional, alinhado às diretrizes da Lei Geral do Turismo e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como funciona o Easy Check-in
O funcionamento da plataforma é semelhante ao pré-check-in utilizado pelas companhias aéreas. Antes da hospedagem, o cliente recebe um link seguro para preencher antecipadamente as informações exigidas para o registro.
Após o envio, os dados são integrados automaticamente aos sistemas internos do hotel e aos órgãos responsáveis. Dessa forma, ao chegar ao empreendimento, o hóspede precisa apenas apresentar um documento para validação e retirar sua chave ou cartão de acesso ao apartamento.
A expectativa é reduzir significativamente o tempo de atendimento presencial, especialmente nos períodos de maior movimento.
Foco no público corporativo e de eventos
A iniciativa ganha importância adicional diante do perfil predominante dos clientes do hotel. Atualmente, aproximadamente 80% da ocupação é composta por viajantes corporativos e participantes de eventos, um público que costuma valorizar processos rápidos e maior aproveitamento do tempo.
Segundo o empreendimento, a redução das etapas burocráticas contribui para uma experiência mais eficiente e alinhada às necessidades dos profissionais que visitam a cidade para reuniões, convenções e compromissos de negócios.
Mais segurança e menos papel
Além da agilidade operacional, o sistema também amplia a segurança das informações, reduzindo falhas de preenchimento e eliminando o uso de documentos impressos.
Para garantir uma adaptação tranquila à nova ferramenta, o hotel criou uma estrutura de suporte dedicada. Equipes treinadas estarão disponíveis para auxiliar hóspedes que encontrem dificuldades durante o preenchimento dos formulários digitais ou no acesso ao sistema.
Tecnologia como diferencial competitivo
Para João Paulo Andrade, diretor-geral do hotel, a implementação acompanha as mudanças no comportamento dos consumidores.
“Grande parte dos nossos hóspedes está em São Paulo para compromissos corporativos, eventos, reuniões e convenções. São pessoas que valorizam agilidade e eficiência porque lidam com agendas extremamente dinâmicas. O Easy Check-in vem exatamente para atender essa expectativa, tornando a chegada mais rápida, confortável e alinhada ao ritmo do cliente moderno”, afirma.
O executivo destaca ainda que a ferramenta integra um plano mais amplo de transformação digital do empreendimento.
“Nos últimos anos investimos fortemente em infraestrutura, hospitalidade e inovação. Hoje, o hóspede percebe essa evolução em diferentes pontos da jornada, e isso já se reflete diretamente nos índices de satisfação e reputação do hotel”, complementa.
Investimentos impulsionam avaliação dos hóspedes
Nos últimos dois anos, o Wyndham São Paulo Ibirapuera avançou mais de 100 posições no ranking do Tripadvisor. O desempenho é atribuído a investimentos superiores a R$ 14 milhões em melhorias estruturais, modernização de ambientes, atualização dos apartamentos, renovação de áreas gastronômicas e fortalecimento das equipes de Guest Relations.
Atualmente, o empreendimento figura entre os hotéis mais bem avaliados da cidade de São Paulo.
Visão de futuro para a hospitalidade
Alejandro Moreno, presidente da Tera Hotéis, empresa responsável pela administração do empreendimento, afirma que a tecnologia deve servir para aprimorar a experiência do cliente.
“A Tera Hotéis acredita em uma hospitalidade cada vez mais inteligente, conectada e eficiente. A tecnologia precisa simplificar processos e tornar a experiência do hóspede mais confortável e intuitiva. O Easy Check-in representa exatamente essa visão de futuro, em que inovação e acolhimento caminham juntos”, afirma.
