A descentralização das decisões corporativas em viagens tem desafiado empresas e ampliado a necessidade de integrar tecnologia, operação e experiência do usuário. Mesmo com o avanço da inteligência artificial e do uso de dados, cerca de metade das escolhas relacionadas às viagens corporativas ainda acontece fora dos sistemas oficiais das empresas, espalhadas por diferentes plataformas e fornecedores.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
Segundo um estudo global da Deloitte sobre comportamento em viagens corporativas, apenas 49% dos viajantes utilizam exclusivamente canais corporativos de gestão. O dado revela um cenário cada vez mais distribuído, no qual decisões deixam de ser centralizadas e passam a depender de múltiplas ferramentas, integrações e fluxos operacionais.
Nesse contexto, empresas começam a rever a própria lógica de controle das operações. Em vez de concentrar esforços apenas na aprovação final, o foco passa a estar na construção de ambientes capazes de orientar decisões de forma mais consistente, conectando regras de negócio, dados e plataformas.
O tema foi debatido durante a 22ª Maratona Supply Chain por executivos da Argo Solutions, Flytour e Kontik. Para Daniel Matias, diretor de Customer Operations da Argo, a estrutura operacional permite compreender como as decisões são formadas ao longo da jornada. “Isso muda o nível de gestão, porque traz visibilidade sobre padrões, desvios e comportamento ao longo do tempo”, afirmou.
A complexidade operacional, no entanto, continua sendo um desafio. As empresas convivem com fornecedores em diferentes níveis de digitalização, cadeias pouco padronizadas e situações que fogem dos fluxos tradicionais. Na prática, atrasos, inconsistências e decisões fora da política corporativa acabam fazendo parte da rotina.
Para Manuela Bernardes, diretora executiva da Flytour, a experiência do viajante corporativo depende diretamente da integração entre tecnologia e operação. “A tecnologia resolve parte, mas a operação precisa complementar. A eficiência passa a considerar também a consistência da experiência ao longo da jornada”, destacou.
A avaliação da operação também passa a considerar quem executa essas decisões no dia a dia. Profissionais que atuam em tempo real e usuários que precisam de respostas rápidas ajudam a medir a eficiência dos processos internos.
Alexandre Castro, CEO da Kontik, ressaltou que a experiência do viajante corporativo vai além dos indicadores tradicionais. “É possível medir a satisfação, mas a felicidade não. A jornada do viajante corporativo, muitas vezes, é estressante. Isso também é um indicador de como a operação está funcionando”, disse.
Com diferentes perfis de usuários e demandas cada vez mais imediatas, empresas ampliam a pressão sobre suas estruturas operacionais. “Você precisa atender públicos diferentes, com expectativas diferentes. É necessário aplicar tecnologia integrada à operação para obter resultados eficientes”, acrescentou Manuela Bernardes.
Diante desse cenário, a organização da operação se torna tão importante quanto a adoção de novas tecnologias. Empresas investem em arquiteturas que conectam múltiplas plataformas, fornecedores e meios de pagamento, integrados por dados e regras operacionais.
Para Daniel Matias, a transformação do setor está diretamente ligada à forma como as decisões são construídas dentro das empresas. “A transformação está na forma como decisões são construídas, incorporando eficiência e a qualidade da experiência de quem executa essas escolhas no dia a dia”, concluiu.
Sobre a Argo Solutions
A Argo é a plataforma líder em gestão de despesas corporativas e soluções de viagens na América Latina. Com duas décadas de mercado, a empresa conecta agências de viagens (TMCs) e corporações com inteligência, agilidade e segurança, transformando processos complexos em fluxos simples e automatizados.
Presente em mais de 90% das principais TMCs do Brasil e utilizada por mais de 4.500 empresas, a Argo oferece tecnologia para digitalizar reembolsos e despesas, centralizar reservas e garantir visibilidade estratégica ao longo de toda a jornada corporativa.
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