Os passageiros europeus estão entre os mais satisfeitos com a tecnologia utilizada pelas empresas de transporte aéreo. A 9ª pesquisa anual de passageiros da SITA líder mundial em comunicações de transporte aéreo e soluções de TI – SITA/Air Transport World Passenger Survey 2014 – revela que 82% dos passageiros europeus estão muito felizes com suas experiências de viagem devido aos avanços tecnológicos.
O levantamento, com cerca de 2.300 passageiros entrevistados na França, Alemanha, Espanha, Rússia e Reino Unido, mostra que a tecnologia desempenha um papel importante na melhoria da experiência de viagem. Entre os mercados europeus pesquisados, os passageiros disseram que a tecnologia promove um impacto positivo em sua jornada. Cerca de 71% disseram que a tecnologia online melhora a experiência de viagem, enquanto metade citou smartphones e 54% mencionaram quiosques de autoatendimento.
É esperado um crescimento significativo em todos os mercados europeus no percentual de passageiros que utilizarão regularmente web, telefone e quiosque de check-in ao longo dos próximos 12 meses. O maior crescimento em todos os mercados será em aplicativos de smartphones, exceto na França, onde os passageiros preferem quiosques de autoatendimento.
A 9ª pesquisa anual de passageiros da SITA foi realizada em 15 países em todo o mundo, com cerca de 6.300 participantes. Os 15 países envolvidos na pesquisa representam 76% do tráfego total de passageiros.
GB
