A entrevista com o gerente geral Fábio Pacheco do Windsor Barra revela um hotel alinhado às transformações tecnológicas e às exigências do público contemporâneo, sem abrir mão da tradição que marca a hotelaria clássica. Entre os principais pontos abordados, destaca-se a implantação antecipada da FNRH Digital, que trouxe mais agilidade ao check-in e melhor experiência ao hóspede, refletindo uma gestão proativa e focada em eficiência.
O executivo também evidencia o bom desempenho do Windsor Barra, impulsionado pela consolidação da Barra da Tijuca como destino estratégico no Rio de Janeiro, tanto para lazer quanto para negócios e eventos. Nesse cenário, o hotel se beneficia de sua integração ao Centro de Convenções & Hotéis Windsor, ampliando sua atratividade e posicionamento no segmento de alto padrão.
Outro destaque é o equilíbrio entre tradição e modernidade, perceptível na manutenção de elementos clássicos aliados a constantes investimentos em renovação, como a revitalização da Suíte Presidencial. A atenção aos detalhes e à personalização da experiência — incluindo adaptações culturais para hóspedes internacionais — reforça o compromisso com o conforto e a exclusividade.
DIARIO: O jornalista do DIÁRIO ao se hospedar no Windsor Barra preencheu a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital que se tornou obrigatória. Como o foi ou está sendo o processo de implantação da FNRH Digital no hotel. Como o hóspede está avaliando?
Fábio Pacheco – Muito antes da lei entrar em vigor, já estávamos trabalhando no
modelo da FRNH digital, a fim de realizar ajustes para que quando começasse
realmente a ser obrigatório, o processo seria mais tranquilo e ágil. Os hóspedes
acabam entendendo quando chegam no balcão e seus dados são migrados para o
sistema do Hotel e ele não precisa mais preencher ficha como antes. Isso agiliza o
check in e tanto o cliente quanto o recepcionista ganham tempo, o que hoje em dia é muito valioso.
DIÁRIO: Os indicadores de ocupação hoteleira funcionam como um importante parâmetro. Você pode falar sobre o desempenho do Windsor Barra, com seus 339 apartamentos?
Fábio Pacheco – A região da Barra da Tijuca é apropriada não só para quem procura uma hospedagem de lazer ou negócios, mas também de luxo. E cada vez mais o bairro vem se destacando como destino no Rio de Janeiro.
Nesse contexto, oferecemos um mix de serviços que contribuem para o bom
desempenho e pela procura da unidade. O Windsor Barra está entre os preferidos
dos artistas, autoridades políticas e estrelas do esporte do mundo todo. Oferecemos serviços diferenciados e inesquecíveis, sempre honrando o compromisso da Rede Windsor Hoteis de proporcionar um atendimento de excelência e qualidade a todos.
Outro ponto de destaque é que o Windsor Barra é um dos hotéis que formam o
maior centro integrado de hotéis e eventos da capital fluminense: o Centro de
Convenções & Hotéis Windsor – CC&HW, onde também estão situados o Windsor
Oceanico e o Windsor Tower. O espaço tem 25 mil metros quadrados, 97 salões
multiusos, a maior plenária comporta até 2.500 pessoas, porém o maior evento
realizado no ambiente já alcançou um público flutuante de 7 mil pessoas.
O CC&HW tem sido escolhido para a realização de congressos médicos, encontros de turismo e hotelaria, feiras de tecnologia, além de outros eventos. Como
reconhecimento por excelência em prestação de serviços de hospedagem,
gastronomia e eventos, figura em premiações nacionais e internacionais.
DIARIO: O hotel guarda elementos da hotelaria clássica; como uniformes das
camareiras e dos garçons, os móveis e o estilo da decoração. Quais outros
diferenciais que o hotel possui que objetiva atrair hóspedes mais exigentes e que se importam com detalhes?
Fábio Pacheco – Procuramos fazer com que os nossos hóspedes se sintam como se estivessem em uma extensão de suas casas ao colocarem os pés nas nossas
unidades. Por isso, oferecemos um atendimento acolhedor e ficamos sempre atentos aos mínimos detalhes, mantendo o nosso produto sempre renovado e
aconchegante. Um exemplo disso é o que oferecemos ao nosso público sul
americano. Muitos têm por hábito consumir chás quentes. Então disponibilizamos garrafas térmicas com água quente para consumo livre, sem cobrança por isso. Eles adoram.
Paralelamente os nossos investimentos em manutenção não param, cuidando do
equipamento para que ele esteja sempre em perfeito estado. Além disso,
recentemente a Rede finalizou a revitalização de diversas acomodações do Windsor Barra. Entre as reformas, destaca-se a Suíte Presidencial, que recebeu uma nova ambientação assinada pela renomada arquiteta Paola Ribeiro. O projeto teve como principal objetivo trazer mais leveza e aconchego, unindo o clássico ao contemporâneo, para criar um espaço sofisticado e acolhedor.
Com vista privilegiada para a orla, a Suíte Presidencial é um dos apartamentos mais
desejados do hotel e já recebeu diversas personalidades internacionais. O novo
layout inclui um bar totalmente repaginado, que agora ocupa um espaço mais intimista e funcional, tornando-se um diferencial do ambiente. Além disso, o quarto conta com um amplo closet, reforçando o compromisso da Rede Windsor em oferecer conforto e exclusividade.
DIÁRIO: Sua equipe ou alguns profissionais do seu time estão preparados para receber pessoas com deficiência, em especial pessoas surdas, cegas ou autistas?
Fábio Pacheco – Nossa equipe de Recursos Humanos está sempre realizando encontros de capacitação para todos os nossos colaboradores, fortalecendo o compromisso com o respeito às diferenças. Alguns que destaco são : “Mitos e realidades sobre pessoas com deficiência” com a parceria da SMPD ( Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência ) e também o ” Não é Não – Respeite a Decisão ” que apresentamos um conteúdo disponibilizado pelo Governo do estado do Rio de Janeiro, com objetivo de capacitar de forma simples e rápida os profissionais que atuam na hotelaria, sobre o protocolo que promove a proteção das mulheres e para prevenir e enfrentar o constrangimento e a violência contra elas .
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