A GTA – Global Travel Assistance anunciou nesta quinta-feira (25), durante uma live transmitida para agentes de viagens de todo o Brasil, o lançamento da Ana, assistente de Inteligência Artificial desenvolvida para agilizar processos de cotação, emissão de vouchers e atendimento técnico aos parceiros da empresa. A nova ferramenta funcionará diretamente pelo WhatsApp e promete reduzir o tempo de resposta nas operações do dia a dia, sem que o agente precise sair do aplicativo.
REDAÇÃO DO DIÁRIO
A apresentação foi conduzida por Ariadne Pereira, supervisora de Marketing da GTA, e contou com a participação de Léo Guelfi, supervisor de Atendimento; Fran Zerbetto, assessora da diretoria; Gelson Popazoglo, diretor Comercial; e do presidente da empresa, Celso Guelfi.
Ao abrir o evento, Ariadne destacou a expectativa em torno da novidade. “Estamos aqui para contar essa novidade que a gente está prometendo há mais de duas semanas. Chegou o momento. É hoje que a gente vai contar o que a GTA está fazendo de mais inovador no mercado.”
Segundo Celso Guelfi, a criação da ferramenta nasceu a partir das necessidades apontadas pelos próprios agentes de viagens. O executivo relembrou que a GTA sempre buscou desenvolver soluções ouvindo seus clientes, desde o lançamento das primeiras vendas online da empresa.
“A ideia de criar essa ferramenta veio do próprio agente de viagem. Desde os primórdios da GTA nós sempre escutamos muito o nosso cliente e fazemos aquilo que realmente ele tem necessidade”, afirmou.
O presidente contou que a inspiração surgiu ao perceber que muitos profissionais deixavam de fechar vendas quando estavam longe do computador.
“Recebi várias pessoas dizendo: ‘Nós estamos perdendo vendas porque o cliente precisa de uma cotação ou de uma venda e a gente não consegue fazer’. O que me levou a buscar essa solução foi a necessidade do cliente”, explicou.
Após relembrar a evolução das tecnologias de comunicação ao longo das últimas décadas, Guelfi anunciou oficialmente a novidade.
“Hoje nós vamos inaugurar a nossa assistente de IA, que vai poder dar muitas informações e facilitar muito a vida do agente de viagem.”
Ferramenta foi desenvolvida ao longo de seis meses
Léo Guelfi explicou que o principal objetivo da Ana é aumentar a velocidade do atendimento tanto para os agentes quanto para os passageiros.
“Hoje, para nós da GTA, está sendo um dia inesquecível. O que a gente acompanha diariamente é a necessidade de facilitar a vida do agente de viagem. Acho que a maior questão hoje, em qualquer setor, é agilidade, tempo e rapidez. Isso vai facilitar tanto para o agente quanto para nós.”
Fran Zerbetto ressaltou que a nova assistente também ajudará os parceiros comerciais a aproveitar oportunidades de venda que antes eram perdidas.
“Nós trabalhamos bastante para trazer uma ferramenta que vai contribuir muito com vocês. As oportunidades de venda que, eventualmente, vocês estão perdendo hoje, essa ferramenta vai ajudar para que vocês não percam mais. Como nosso produto tem uma parte muito técnica, ela também vai ajudar vocês a entender melhor cada um dos detalhes dos nossos produtos.”
Mais produtividade para milhares de agentes
Durante a apresentação, Gelson Popazoglo destacou a dimensão da operação da GTA e explicou que a inovação atende a uma demanda recorrente observada nas visitas realizadas pelo país.
“Nós temos sete mil clientes cadastrados, sendo 6.400 comprando a GTA. Quando falamos de usuários, são mais de 30 mil. Este ano viajei pelo Brasil inteiro, foram mais de 300 visitas e reuniões. O que eu mais vejo é que os empresários querem criar uma situação de aumentar a produtividade com ferramentas. A notícia de hoje vai de encontro ao que eles precisam.”
Cotação, emissão e consultas pelo WhatsApp
Desenvolvida em parceria com a Hub2You, a Ana foi treinada durante cerca de seis meses utilizando informações técnicas da GTA. Segundo os responsáveis pelo projeto, a assistente não deve ser vista apenas como um chatbot, mas como uma integrante da equipe.
De acordo com a empresa, a ferramenta será capaz de realizar cotações, comparar planos, recomendar o melhor custo-benefício, emitir vouchers utilizando o login já existente da agência e responder dúvidas sobre coberturas, destinos, condições gerais, serviços e benefícios. Todo o processo acontece dentro do WhatsApp, inclusive o envio de cotações em PDF, vouchers e links de pagamento via Pix, cartão de crédito ou faturamento, conforme as condições comerciais já utilizadas por cada agência.
Ao encerrar a apresentação, Celso Guelfi voltou a destacar o impacto da nova ferramenta na rotina dos agentes de viagens.
“Essa ferramenta vai ajudar o agente, vai ajudar o passageiro, vai ajudar a nossa equipe a tirar dúvidas e ter a resposta muito rápida. Hoje, por exemplo, às vezes estou numa roda de amigos e eles pedem para eu cotar um plano. Eu ligo para o Léo e, se ele demora dez minutos, já ligo de novo perguntando pela resposta. Hoje a Ana vai me ajudar. Gente, isso é realmente muito fácil.”
