Vital Card passa a concentrar parte de sua operação comercial no WhatsApp com o lançamento da VIC, assistente virtual desenvolvida para agentes de viagens e corretores parceiros. A ferramenta integra inteligência artificial ao sistema interno da empresa, permitindo consultas, cotações e emissão de seguros diretamente pelo aplicativo.
DA REDAÇÃO com assessorias
A novidade será apresentada oficialmente em reunião online nesta terça-feira (23), às 10h, para agentes de viagens de todo o Brasil. Segundo a empresa, a iniciativa responde à crescente utilização do WhatsApp como principal canal de comunicação entre parceiros e fornecedores.
Desenvolvida internamente ao longo de quatro meses, a VIC utiliza inteligência artificial conectada ao sistema da Vital Card. O objetivo é reduzir etapas operacionais e agilizar o atendimento sem substituir as equipes humanas.
“Percebemos que o WhatsApp se tornou o ambiente preferencial para solicitações e consultas. Levamos a operação para onde os parceiros já estão”, afirma Rafael Turra, diretor de operações da Vital Card.
Vital Card aposta em atendimento sem menus
Nesta primeira fase, a assistente será exclusiva para agentes de viagens e corretores credenciados, mediante autenticação por login e token.
A interação acontece por texto ou áudio, sem os tradicionais menus automáticos. Entre as funções disponíveis estão cotação de seguros, emissão de apólices, consulta de vendas, informações sobre coberturas e esclarecimento de dúvidas operacionais.
A ferramenta também auxilia em situações práticas do dia a dia. Em casos de bagagem extraviada, por exemplo, orienta o parceiro sobre os procedimentos previstos na cobertura contratada.
Vital Card integra cotação, pagamento e emissão
Além de gerar cotações, a VIC permite ajustar comissões, recalcular valores e emitir orçamentos em PDF. A assistente também disponibiliza link de pagamento e código PIX para envio ao cliente final.
Para Luciano Bonfim, diretor comercial da empresa, a adoção da inteligência artificial segue a tradição de inovação da marca. “Estamos entrando em uma nova etapa tecnológica para facilitar o trabalho dos nossos parceiros e ampliar nossa capacidade de atendimento”, afirma.
Fundada em 2000, a Vital Card se apresenta como uma das pioneiras na comercialização de seguro-viagem pela internet no Brasil. A empresa informa já ter atendido mais de 10 milhões de viajantes e conta com uma rede superior a 12 mil agências de viagens e corretoras parceiras.
