Iniciativa apresentada na feira aposta em formação profissional diante da escassez de mão de obra especializada no setor
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A qualificação profissional ganhou uma nova ferramenta voltada especificamente ao setor de hospitalidade durante a Equipotel 2026, realizada no Expo Center Norte, em São Paulo. A Real Hospitality Academy apresentou sua plataforma de ensino a distância destinada à formação e atualização de profissionais da hotelaria.
A iniciativa chega ao mercado em um momento marcado pela dificuldade de contratação de mão de obra especializada, alta rotatividade e mudanças no perfil dos hóspedes. A proposta é ampliar o acesso à capacitação e preparar profissionais para as novas demandas da hospitalidade.
Dados do Panorama Hospedin 2025, levantamento realizado com 235 profissionais da hotelaria, mostram que 51% dos participantes apontaram a falta de mão de obra qualificada como o principal obstáculo ao desenvolvimento do setor.
Além da escassez de profissionais, o mercado enfrenta desafios relacionados à atração de novos talentos, necessidade de treinamentos práticos e rápidas transformações no comportamento dos consumidores.
“Estamos trazendo à hotelaria nacional e internacional uma plataforma de educação voltada ao desenvolvimento dos profissionais da hospitalidade e que tem como propósito incentivar uma cultura de aprendizado contínuo, preparando líderes, equipes operacionais e profissionais para os desafios de um mercado que está em constante evolução”, afirma Valdinei Mathias, diretor da Real Hospitality Academy.
Plataforma em EaD
Apresentada durante a 63ª Equipotel, a plataforma busca aproximar a formação profissional das necessidades práticas enfrentadas diariamente por hotéis e demais empreendimentos de hospitalidade.
Com patrocínio da Realgems Cosméticos & Amenities, a iniciativa terá conteúdos disponíveis em ambiente digital, com acesso por computador, tablet ou smartphone.
A estrutura foi desenvolvida para permitir que os profissionais conciliem os estudos com a rotina de trabalho. A grade será dividida em trilhas temáticas compostas por módulos independentes, desde conteúdos introdutórios até programas de aprofundamento.
“Queremos democratizar o acesso ao conhecimento e tornar a excelência acessível a profissionais e empreendimentos de diferentes portes”, destaca Valdinei.
Os cursos abordarão áreas como gestão hoteleira, liderança, governança, recepção, experiência do hóspede, sustentabilidade, inovação, excelência no atendimento e desenvolvimento de equipes.
A inteligência artificial aplicada à hospitalidade também estará entre os temas trabalhados na formação.
As aulas serão conduzidas por especialistas, executivos, consultores, professores e profissionais com experiência prática na hotelaria. Ao final dos módulos, os participantes receberão certificação emitida pela Real Hospitality Academy.
De acordo com Danisa Virmond, docente da Real Hospitality Academy, a plataforma foi pensada para oferecer acesso à educação continuada de forma flexível e conectada às necessidades do setor.
“A ideia é que cada aula fomente a reflexão, mas, principalmente, incentive pequenas mudanças com novas informações que produzam grandes impactos na experiência das equipes e, consequentemente, nos hóspedes”, diz.
Formação para diferentes áreas da hotelaria
A capacitação será destinada a profissionais operacionais, gestores, supervisores, lideranças, representantes comerciais e parceiros estratégicos, além de pessoas interessadas em iniciar uma carreira na hotelaria.
O objetivo também é preparar novas lideranças e fortalecer as equipes diante das transformações do mercado.
“Ao final do curso, queremos formar lideranças que inspiram novos talentos, fortalecer as equipes, criar ambientes mais saudáveis e, acima de tudo, profissionais capacitados para um mercado exigente em constante mudança”, destaca Danisa.
Novo perfil do hóspede exige novas competências
A transformação no comportamento dos viajantes é outro fator que amplia a necessidade de qualificação. O acesso rápido às informações e a possibilidade de compartilhar avaliações durante ou imediatamente após uma hospedagem aumentaram a exposição da experiência oferecida pelos hotéis.
“O hóspede contemporâneo chega mais informado, conectado e disposto a compartilhar sua experiência em tempo real. Isso exige profissionais capazes de combinar eficiência operacional, atendimento personalizado, inteligência emocional e domínio de novas tecnologias”, explica Danisa.
Nesse cenário, habilidades como comunicação, empatia, resolução de problemas, adaptabilidade, sustentabilidade, fluência digital e uso de inteligência artificial passam a ocupar espaço maior na formação das equipes.
Para Valdinei Mathias, investir na preparação dos profissionais deixou de ser apenas uma vantagem competitiva e passou a integrar a estratégia dos empreendimentos do setor.
“A hospitalidade sempre será feita por pessoas. Por isso, investir em qualificação deixou de ser um diferencial e passou a ser um fator estratégico para acompanhar as novas exigências do setor”, completa Valdinei.
Sobre a Real Hospitality Academy
A Real Hospitality Academy foi criada para ampliar o acesso à qualificação e à formação continuada no setor de hotelaria e hospitalidade. A plataforma reúne cursos destinados tanto a profissionais que já atuam na área quanto a pessoas interessadas em ingressar no mercado.
A Realgems participa da iniciativa como patrocinadora, contribuindo para a capacitação e o desenvolvimento de profissionais da cadeia da hospitalidade.
Sobre a Realgems
A Realgems atua há 43 anos no segmento de amenities e cosméticos para hotelaria. A companhia possui duas unidades industriais, uma em Colombo, na Região Metropolitana de Curitiba, e outra no bairro Tarumã, na capital paranaense.
A empresa desenvolve produtos para o setor hoteleiro e atende redes em diferentes regiões do país. Também é licenciada das marcas Bvlgari, Le Labo e Talentos do Brasil para o mercado de hotelaria.
