O 3º Encontro de Gestores de Vendas, Marketing & Revenue Management da Resorts Brasil reuniu 86 profissionais de mais de 50 resorts, estabelecendo um novo recorde de participação. Realizado entre 20 e 22 de outubro, no Wish Resort, em Natal (RN), o evento discutiu estratégias para fortalecer a competitividade do setor em 2027.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
Durante três dias, especialistas e representantes da hotelaria analisaram temas como inteligência artificial, custos operacionais, comportamento do consumidor, distribuição e proteção das margens de lucro. A programação também promoveu a troca de experiências e a apresentação de iniciativas comerciais desenvolvidas por resorts associados.
Cenário econômico e conectividade entram em pauta
A abertura do encontro trouxe uma análise das perspectivas econômicas para o turismo, conduzida por Sartre Praxedes, gerente-geral da Superintendência Estadual do Banco do Nordeste (BNB) no Rio Grande do Norte.
Entre os assuntos discutidos estiveram os impactos dos juros, da inflação e do endividamento das famílias sobre o consumo turístico. O especialista também destacou oportunidades relacionadas à diversificação de receitas, ao fortalecimento dos mercados regionais e à formação de parcerias comerciais.
A conectividade aérea ganhou espaço na apresentação de Jerco Bacic, da Zurich Airport Brasil. O executivo abordou a importância da cooperação entre aeroportos, destinos e empresas do turismo para ampliar mercados, citando o avanço dos voos internacionais em Florianópolis e as conexões entre Natal e a Argentina.
Outro destaque foi a utilização de dados na gestão dos empreendimentos. Igor Castelo, da Amarante, apresentou o Radar Resorts Brasil como ferramenta de acompanhamento de indicadores como ocupação, diária média e desempenho dos resorts de praia e de campo.
Já Paulo Salvador compartilhou os resultados da Pesquisa de Canais de Distribuição 2026, desenvolvida em parceria com a Resorts Brasil. O levantamento reforçou a necessidade de integrar tecnologia, canais de venda e planejamento comercial para acompanhar a jornada do consumidor.
A programação também contou com uma apresentação do professor Artur Motta, da Fundação Getulio Vargas (FGV), sobre riscos e transformações que podem afetar a hotelaria, incluindo escassez de mão de obra, segurança, avanços tecnológicos e eventos climáticos.
Inteligência artificial e estratégias de vendas ganham destaque
No segundo dia, o uso da inteligência artificial nas operações comerciais esteve entre os principais assuntos. Paolo Petrelli conduziu um workshop voltado à aplicação de ferramentas tecnológicas em atividades cotidianas das equipes de vendas.
Marcelo Marsigliese, da Meta, apresentou possibilidades de integração entre dados, automação e canais de comunicação. Entre os exemplos, destacou funcionalidades do WhatsApp Business que podem contribuir para ações comerciais, relacionamento com clientes e fidelização.
O encontro também abriu espaço para cinco cases de resorts associados, com experiências relacionadas à inovação, campanhas promocionais, vendas antecipadas e expansão internacional.
Fernanda Oliveira, do Grupo Wish Hotels & Resorts, mostrou aplicações da inteligência artificial na organização e interpretação de informações comerciais. Brenno Medeiros, do Grupo Tauá de Hotéis & Resorts, apresentou a estratégia de pré-venda do Tauá Resort João Pessoa, que permitiu comercializar pacotes antes da inauguração.
Antonio Coradini e Ana Caroline Segata, do Fazzenda Park Resort, compartilharam os resultados da campanha “Fim de Semana Imperdível”, criada para estimular reservas e integrar as equipes de marketing e vendas.
Rodrigo Vaz, do Grupo Hot Beach Parques & Resorts, abordou iniciativas para aumentar as vendas pelos canais diretos, enquanto Betânia Buriol, do Costao do Santinho Resort, detalhou estratégias de expansão na América Latina, considerando as particularidades de cada mercado.
Grupo Wish conquista prêmio de excelência comercial
Após as apresentações, os participantes escolheram os cases de maior destaque do encontro. O Troféu Resorts Brasil de Excelência Comercial 2026 reconheceu três iniciativas desenvolvidas pelos associados.
O Grupo Wish Hotels & Resorts conquistou o primeiro lugar, seguido pelo Hot Beach Parques & Resorts, na segunda posição, e pelo Grupo Tauá de Hotéis & Resorts, em terceiro.
Para Thiago Borges, presidente do Conselho da Resorts Brasil, a participação recorde demonstra o interesse das empresas em buscar soluções conjuntas para os desafios da hotelaria.
“Reunir 86 gestores demonstra a força da união do setor e o compromisso com a evolução da hotelaria. Em um mercado cada vez mais competitivo, compartilhar experiências e construir estratégias conjuntas é essencial para gerar resultados e fortalecer a competitividade dos resorts brasileiros”, afirma Thiago Borges.
Reforma Tributária e planejamento para 2027
O último dia foi dedicado a questões estratégicas para os próximos anos. Ricardo Costa, da Ernst & Young (EY), apresentou possíveis impactos da Reforma Tributária sobre os resorts, especialmente em relação aos custos, créditos tributários e fluxo de caixa.
Os gestores também participaram da construção da agenda comercial da Resorts Brasil para 2027, com propostas voltadas ao desenvolvimento dos associados e ao fortalecimento da atuação conjunta do segmento.
A programação terminou com uma palestra de Robson Miranda, que incentivou os participantes a transformar os conhecimentos e contatos estabelecidos durante o evento em oportunidades para seus empreendimentos.
“Os debates e cases trouxeram experiências concretas para os gestores avaliarem em seus próprios empreendimentos. Essa troca ajuda a transformar informação em decisões comerciais mais bem fundamentadas”, diz Rodrigo Vaz, vice-presidente Comercial da Resorts Brasil.
Programa de formação celebra novos profissionais
Além dos debates, o encontro marcou a formatura da segunda turma do PEGH Vendas, Programa de Excelência & Gestão Hoteleira, desenvolvido pela Resorts Brasil em parceria com a FGV.
A cerimônia reuniu 11 formandos e marcou a abertura das pré-inscrições para a próxima edição, prevista para o primeiro semestre de 2027.
Atualmente, a Resorts Brasil representa 83 empreendimentos associados em diferentes regiões do país. A entidade atua no desenvolvimento da hotelaria, na qualificação profissional e no incentivo à inovação e à sustentabilidade no turismo nacional. Saiba mais no site.
