Na Equipotel 2022, o mágico Paul & Jack falou no evento sobre a magia de fazer acontecer, inclusive na hotelaria
Existem diversas menções à palavra “magia” no mundo, inclusive de personalidades, como Walt Disney. E na maioria das vezes, está ligada à “encantamento”. Mas como iniciar a magia de “fazer acontecer” no dia a dia, principalmente na hotelaria?
Para responder essa questão de forma descontraída, o mágico Paul & Jack apresentou a última palestra da Equipotel 2022: “A Magia de Fazer Acontecer”. Com esse tema, Paul & Jack surpreendeu o público e gerou uma série de outras reflexões importantes para encantar na hotelaria.
Motivação
Assim, uma das primeiras dicas do mágico foi relembrar a importância de motivação e os passos simples para se manter motivado.
“Seja um “colecionador de tarefas”: anote tudo o que tem para fazer. Coloque tudo no papel, da vida pessoal e do trabalho. E depois, passe um “aspirador” em cima, vá fazendo e limpando”, indicou.
Planejamento
Para falar sobre planejamento, Paul & Jack destacou que “o profissional da hotelaria que acorda disposto, ele certamente planejou seu dia. ” E completou, sugerindo: “Acorde uma 1 hora mais cedo, escreva 5 tarefas diárias a serem feitas, pensando no seu objetivo principal. “
Ainda falando sobre planejamento, o mágico e palestrante citou como exemplo os jogadores Pelé e Michael Jordan. Ao fazer isso, ele lembrou que ambos os jogadores cobriam o rosto com uma toalha antes do jogo e planejavam o que fariam naquela partida.
Personalização e Velocidade
Em um cenário no qual as coisas estão cada vez mais rápidas, o mágico lembrou da velocidade e do valor da personalização: “Por exemplo, a pessoa ligou, eu pergunto o nome. Ela me diz, eu repito o nome dela com entonação. Isso é personalização”.
Compartilhar a felicidade
Ainda falando sobre os passos para a magia de “fazer acontecer”, Paul & Jack parafraseou um pensador: “A nobre arte de fazer os outros felizes. “
Essa frase faz referência a um termo judaico que sintetiza bem o que é a hospitalidade. E nesse segmento, para continuar encantando seus hóspedes, é necessário: disciplina, trabalho em equipe e paixão.
Ao falar sobre disciplina, o palestrante direcionou: “Estabeleça sua meta e tenha disciplina. Pode ser desde ligar para 5 novos clientes por dia, ler 5 páginas de um livro, aprender um idioma, fazendo trinta minutos diários de aula”.
Já quanto à trabalho em equipe, ele falou sobre dedicação: “Quer aumentar seu índice de sucesso? Aumente seu índice de fracasso”. Para isso, use o dobro de sorrisos, o dobro de energia, etc.”
E para o palestrante, o combustível que mantém tudo isso é a paixão. E como ter paixão no trabalho? “A paixão pelo trabalho é trabalhar como se trabalhasse para si mesmo”, completou.
Manter o encantamento
O DIÁRIO conversou com Paul & Jack para saber como continuar encantando o hóspede na hotelaria. Jack respondeu que: O ideal é você colecionar ferramentas, dicas pra você separar a vida pessoal da vida profissional. Por exemplo, tomar café da manhã com a sua equipe, criar um grito de guerra funciona muito, ter um objetivo em formato de pergunta, né?”
E completou: “Como a gente consegue melhorar todos os dias e presentear essas essas pessoas, esses colaboradores com a melhor dica, com sugestão, isso funciona. Então você tem que colocar fazer coisas práticas. Nesse sentido, a Mary Kay Ash foi a maior vendedora de todos os tempos, e ela dizia que se não for fácil, a pessoa não vai fazer. Então tem que ser fácil. “
Por fim, ao ser questionado como manter a equipe motivada e a paixão pelo trabalho, vencendo a rotina, o mágico disse que: “Eu tenho uma frase que eu gosto muito que é “os homens são como tapete: de vez em quando precisam ser sacudidos”. Então, é um equilíbrio muito difícil de atingir, na liderança e no incentivo. Se você só incentiva, a galera amolece. E se você só cobra, fica pesado. Então, é um equilíbrio”.
Para saber mais, acesse o site oficial.
*Por Caroline Figueiredo – Repórter do DT
