Tatiana Guedes, da Atlantica Hotels: ‘Mídia social tem de ser de longo prazo’

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Ações cooperadas entre as unidades hoteleiras, pesquisa de opinião junto aos hóspedes, uso de mídias sociais para relacionamento. Essas e outras iniciativas fazem parte do arsenal de recursos de comunicação corporativa que Tatiana Guedes, gerente de marketing da rede Atlantica Hotels, utiliza em seu dia-a-dia de trabalho. O DIÁRIO a entrevistou, acompanhe:

DIÁRIO – Quais as características da promoção e divulgação das bandeiras econômicas e midscale? Vocês usam os mesmos canais para a promoção dessas bandeiras?

TATIANA GUEDES – Através de ações cooperadas, fazemos um trabalho de comunicação das bandeiras e trabalhamos muito de acordo com o perfil, então nós vamos atrás do público no veículo que ele está. O que acontece é que nessas ações cooperadas trabalhamos muito a mídia aérea, que na verdade é onde o nosso público está. O que nós fazemos é uma comunicação direcionada e que o público se identifique de acordo com a categoria. O resultado de uma pesquisa que fizemos em 2014, nos mostrou que eles querem ser encontrados, desde perfis econômico até o luxo, percebemos que o canal não muda tanto assim. A pesquisa indicou que precisamos estar presentes nos mesmos canais. O que muda é o que iremos falar, o que iremos comunicar e o que cada um dá valor em cada categoria.

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DIÁRIO – Existe alguma medida especial para a promoção da rede Atlantica neste ano que começa?

TATIANA GUEDES – Sabemos que será um ano complicado, não só para a hotelaria, mas para tudo. A economia está muito difícil. O que faremos é trabalhar como sempre trabalhamos, fazendo a comunicação dos hotéis, e o que nós queremos é trabalhar muito mais em relação à tarifa, na comunicação desta tarifa. Não existe um trabalho especial. A Atlantica está, como toda a economia, em um período que é preciso um gás maior da comunicação. Apesar dos investimentos (em hotéis), nós não podemos fugir da mídia, não tem como sair, mas ainda assim, com o resultado da pesquisa, iremos trabalhar muito em cima do que o público está querendo e o que ele dá valor.

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DIÁRIO – Como é o processo de criação de uma campanha da rede Atlantica?

TATIANA GUEDES – Trabalhamos muito em cima das necessidades dos hotéis e do que o público está procurando, precisamos ir com uma coisa de encontro à outra. E também do que o mercado está procurando. Então, quando falamos da “Segunda-Feira Feliz“, que foi um viral que fizemos no ano passado, o viral está muito em alta. As pessoas estão procurando coisas legais, digamos assim. Você tem que passar a informação mas ser legal ao mesmo tempo, ser alguma coisa que seja boa de ver e que não seja pesada e que a comunicação não seja tão descarada quando falamos de viral. Fomos atrás disso e no final você conta porquê você fez, mas o que você precisa, no caso do viral, é agradar o seu público.

Nós também trabalhamos muito baseados em pesquisas. Queremos muito saber o que o público tem, então analisamos a pesquisa e vamos atrás para podermos fazer essas campanhas. O que está muito em alta é a parte social, então, no ano passado, fizemos o “Bagagem de Ideias”, uma nova edição, mas sempre com um cunho social, então, trabalhamos com os grafiteiros do projeto Quixote, que trabalham com meninos de rua. Tentamos usar também esse cunho social, a Atlantica apoiando essas instituições.

DIÁRIO – Mídias Sociais: qual é o peso que elas possuem no plano de promoção da rede Atlantica?

TATIANA GUEDES – A gente vem crescendo cada dia mais em mídias sociais. Hoje, os próprios veículos, como o Facebook, estão dificultando o trabalho das empresas, então temos que  investir muito mais; temos trabalhado muito em cima disso porque é trabalho de relacionamento. Mídia social não é necessariamente para vendas, mas muito relacionamento.

A Rosangela Silva (supervisora de Web Marketing) trabalha muito nisso, tanto que ela ganhou o President Award nesse ano na convenção da empresa;  ela faz um bom trabalho e, sim, continuaremos trabalhando. Hoje estamos no Foursquare, Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. São cinco principais mídias sociais e o trabalho é diário. Mídia social não existe um tempo de se fazer um investimento e depois para. É um trabalho de relacionamento que é constante e precisa ser de longo prazo. Não temos um pico de vendas em cima dese canal.

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