Workshop ‘O Jeito Disney de Encantar Clientes’ é destaque no último dia da 56ª Equipotel

David Lederman, palestrante do workshop “Jeito Disney de Encantar Clientes” (Foto: Hugo Massahiro Okada)

Consultor de qualidade em serviços Disney no Brasil encantou os participantes com histórias sobre o cotidiano do parque

Por Hugo Massahiro Okada, repórter Freelancer do DT

Último dia de Equipotel em São Paulo e quem acreditava que o último dia é sinônimo de queda na visitação, não viu a ocupação do auditório para a apresentação do terceiro e quarto módulo do workshop “O Jeito Disney de Encantar Clientes”, ministrado pelo consultor David Leterman, especialista em qualidade de atendimento e procedimentos nos parques da Disney, em Orlando, nos Estados Unidos.

Leterman trouxe não apenas cases e histórias sobre o parque temático mais visitado no mundo (e como esses exemplos podem ser replicados em hotéis e empresas) como também sugeriu a realização de atividades interativas com o público em um conteúdo extremamente didático e revelador para quem trabalha com o encantamento de clientes, missão comum da hotelaria em todo o mundo.

“Na Disney, os colaboradores são parte do elenco, fazem parte da magia. Ali a opinião e as ideias são extremamente importantes porque demonstram comprometimento, paixão e interesse em melhorias na experiência do cliente no destino”, explicou Lederman.

Alguns dos muitos segredos do sucesso

“Qual a principal causa de aborrecimento por parte dos clientes? Filas. E já que são inevitáveis, podemos tirar o cliente do sol enquanto espera a sua vez. Esse tipo de iniciativa, de amenização da experiência do cliente é que faz a diferença na Disney. É preciso enfrentar os gargalos de frente, como quando se está em uma loja de fast food com uma fila enorme e um colaborador surge para tirar os pedidos. Nesse momento o cliente se desarma porque vê que o prestador do serviço está reagindo ao processo de lentidão”, ensinou o especialista.

Outro exemplo utilizado por Lederman para ilustrar o “jeito Disney de encantar” são os mapas em diversas traduções, inclusive em português do Brasil. “Um membro do elenco percorre o parque e abastece os pontos com mapas constantemente. Um estudo feito recentemente apontou que a maior parte dos visitantes estrangeiros possuem como língua nativa o espanhol e, consequentemente, se fez necessária a maior produção de mapas com esse idioma”, disse.

Auditório lotado para o workshop (Foto: Hugo Massahiro Okada)

Lixeiras “sem odor” e experiência completa para crianças

Durante a apresentação, Lederman também destacou pontos importantes como a limpeza, segurança e comportamento dos colaboradores. “Nenhum membro do cast pode falar palavras de baixo calão no parque. É uma regra”, afirmou. As lixeiras do parque foram desenvolvidas por encomenda e evitam a propagação de odores. “As lixeiras estão posicionadas a 27 passos de distância umas das outras, que é, segundo estudos, o tempo que um visitante suporta levando consigo seu lixo”, observou o consultor.

“Há muitos anos, ao caminhar pelo parque, Walt Disney viu uma atriz caracterizada como no Velho Oeste –um dos espaços temáticos do parque – correndo por um outro, atrasada, e percebeu como sua presença ali destoava do resto do ambiente. Desde então nunca mais isso aconteceu porque Disney sabia que a magia devia ser preservada. Seu cuidado era tanto que reza a lenda, andava de joelhos pelo parque para ter a perspectiva de uma criança, logo as vitrines das lojas são mais baixas, possibilitando a criança a visualização dos produtos de forma mais assertiva”, contou.

Todos os conceitos apresentados por Lederman podem ser utilizados no ambiente dos hotéis, resorts, spas e outras empresas que trabalham diretamente com os sonhos de seus clientes.

A 56ª Equipotel, principal evento para indústria de hospitalidade, bem-estar e alimentação fora do lar, encerra suas atividades hoje (21) às 20h no Expo São Paulo Imigrantes, na zona sul da capital.

#Equipotel2018 #Diariodoturismo #DT #56ªequipotel #Hospitalidade #Conteudo #Processos #Pessoas #Inovacao #Negocios #Relacionamento #Hotel

Avatar
Redaçãohttps://www.diariodoturismo.com.br
Primeiro e-Diário de Turismo do Brasil

Assine nossa newsletter

E fique por dentro das notícias mais importantes do setor!


Mais recentes

Lembro o Tob – Crônica de Osvaldo Alvarenga*

Faz anos, muitos, a mãe deixou seu apartamento em Juiz de Fora e foi viver numa pequena cidade ali perto, em casa ampla com...

Live solidária arrecada R$ 84 mil para profissionais de turismo de Foz do Iguaçu

Cerca de 600 pessoas, entre guias de turismo, taxistas, motoristas e camareiras, de Foz do Iguaçu, foram beneficiadas pela live solidária na usina de...

Pousada Casa de Maria, em Prado-BA, reabre seguindo protocolos de saúde e segurança

Estabelecimento recebe Selo Turismo Responsável do Ministério do Turismo  No último dia 1º de julho (quarta-feira) a Pousada Casa de Maria (www.pousadacasademaria.com.br), localizada em Prado...

SWISS faz primeiro voo após a retomada da rota São Paulo-Zurique 

Com os três voos por semana da SWISS, somados aos cinco de Lufthansa, o Lufthansa Group passa a conectar o Brasil com a Europa...

Carambeí: memória, fé e trabalho marcam viagem aos Campos Geraiss

15 ANOS DIÁRIOS - 10 de setembro de 2017 São casas, ferramentas, tratores, comidas, vestimentas, modo de se vestir e falar e uma infinidade de...

Denilson Althmann, do Park Inn By Radisson Santos: “hospitalidade continuará, sem ou com máscara”

Precursor das perguntas diretas aos seus interlocutores em busca de respostas objetivas e  francas, o DIÁRIO retoma seu quadro "TRÊS, QUATRO OU CINCO PERGUNTAS...

Relacionadas

Fique ligado - Receba nossas notícias diárias