Com uma programação que percorreu o dia todo, encontro reuniu mais de 30 gestores representantes de 16 resorts brasileiros para debater o passado, presente e futuro da área estratégica para a operação
Por Zaqueu Rodrigues (Colaboração)
A Associação Brasileira de Resorts (Resorts Brasil) realizou nesta quinta-feira (17) no Expo Center Norte, durante a 63ª Equipotel, o 1º Encontro de Gestores de Manutenção de resorts. A iniciativa histórica – focada na conexão e troca de conhecimento – reuniu mais de 30 gestores de diferentes gerações que protagonizam a história da área em 16 resorts brasileiros.
Inspirado no tema “Como a manutenção pode gerar mais valor para o negócio? A manutenção como guardiã da experiência, da sustentabilidade e do patrimônio”, o evento proporcionou um inventário sobre os desafios e oportunidades da manutenção na operação dos resorts. “É uma área altamente estratégica”, enfatiza o idealizador do evento e vice-presidente de Operações da Resorts Brasil, Felipe Castro.
O executivo apontou que o encontro representa um novo passo para um segmento que, quando tudo está bem, é invisível aos olhos dos clientes. Nos últimos anos, a área de manutenção vem rompendo a visão que a limita como gasto para ocupar o seu verdadeiro lugar de área protagonista e altamente estratégica para a operação de resorts.
“A manutenção é uma área extremamente estratégica que tem cuidado com o ativo, grande impacto em custo, impacto em CAPEX e OPEX, segurança e utilities. E nunca foi feito um encontro de Gestores de Manutenção com diferentes empresas. Este agora nos ajuda a conectar profissionais e a pensar em construções coletivas para a operação, sobretudo em um cenário de crise, em que a área se tornará ainda mais relevante”, sublinha Castro.
Ele explica que o objetivo do Encontro é compartilhar informações, promover troca de ideias, visões de outros segmentos, como o hospitalar. “A ideia é que todos tenham um dia muito rico e saem daqui criando conexões, e para que a gente consiga trazer informação e fazer a manutenção ser menos corretiva e mais estratégica”.
Felipe Castro observa que a realidade da área mostra cada vez mais o quanto ela é fundamental para a operação do resort. “Ou você trabalha a manutenção de forma estratégica, com planejamento mês a mês, ou a conta chegará”, avisa ele.
Na abertura do encontro, a diretora executiva da Resorts Brasil, Juliana Salles, pontuou que a entidade trabalha de portas abertas para a construção conjunta do futuro do setor. “Este momento de nos conectarmos e trocarmos experiências é tão importante quanto as nossas rotinas de operação e gestão de nossos resorts. Manutenção é uma área extremamente importante. Por trás do sucesso de um resort tem uma grande equipe cuidando da segurança, da experiência… A manutenção é a área responsável por isso”.
Em um mundo cada vez mais tecnológico, a área assume cada vez mais protagonismo na experiência do cliente, disse a executiva. “A colaboração é um dos pilares da Resorts Brasil. Caminhos juntos para encontrar os caminhos para a evolução do departamento de manutenção. Não basta termos uma fórmula mágica e guardar. Temos que compartilhar. A gente fica mais forte quando a gente soma forças e cresce juntos”.
Lúcia Malzone, gestora de projetos da Resorts Brasil, ressaltou que o papel da entidade é apoiar o segmento e, através da força coletiva, construir um mercado mais forte e fundamentado em inteligência e estratégia. “Estamos à disposição de todos vocês. O nosso trabalho é sempre buscar o que proporciona desenvolvimento ao setor como um todo. Cada resort tem o seu diferencial, mas tem muita coisa em comum que temos que compartilhar. Fazer juntos é o nosso objetivo. A Resorts Brasil reúne 83 resorts. É uma ampla riqueza de conhecimento”.
No correr do dia, o 1º Encontro de Gestores de Manutenção de resorts abordou temas essenciais para o área, como orçamento, mão de obra, capacitação, uso de tecnologia e dados, gestão de ativos, planejamento, eficiência, sustentabilidade e integração entre áreas que impactam custos, experiências, patrimônios e inspiração. “Saímos da invisibilidade para o protagonismo”, sintetizou o anfitrião Felipe Castro.
