Roboticista afirma que setor precisa repensar o trabalho e priorizar experiências em um cenário de crescente automação
Por Bruno Almeida – colaboração para o DIÁRIO
O uso da inteligência artificial na hotelaria e os limites da tecnologia diante da capacidade humana foram tema da primeira palestra do 8º Fórum Nacional da Hotelaria (FNH), realizado nesta segunda-feira (14). Com o tema “O Futuro é Humano”, o evento reúne lideranças, investidores e executivos do setor para discutir as transformações provocadas pela tecnologia, pela automação e pelas mudanças no comportamento do consumidor. Roboticista e cofundador da 5 ERA, Gil Giardelli propôs, na primeira palestra da programação, uma reflexão sobre os impactos éticos da inteligência artificial e sobre o papel das pessoas em um mercado cada vez mais automatizado.
Ao falar sobre as transformações no mercado de trabalho, Giardelli destacou uma tendência de grandes empresas de colocar suas áreas de inovação sob o guarda-chuva de “Estudos do Futuro”. Para ele, a discussão sobre os próximos anos não deve ficar restrita a departamentos especializados. “Pensar o futuro vai ter que ser um exercício de cada, de executivos e executivas como vocês”, afirmou.
O roboticista também falou sobre o uso de dados e sobre a forma como seres humanos vêm ensinando máquinas a executar atividades repetitivas, como tarefas de limpeza. A questão, segundo ele, é como preservar aquilo que diferencia a inteligência humana em um cenário no qual sistemas de IA conseguem reproduzir criações e desempenhar atividades que antes dependiam exclusivamente de pessoas.
“Como se manter inteligente no mundo que está ficando cada dia mais inteligente? Como manter a nossa genialidade de algo que o que a gente criar as máquinas depois estarão copiando?”, questionou. Para Giardelli, a transformação tecnológica também exige uma revisão sobre o próprio conceito de trabalho. “Todo trabalho é nobre, mas nem todo trabalho cabe no século XXI”, disse.
Durante a palestra, ele citou diferentes tipos de inteligência que, segundo sua análise, já foram amplamente superados pela inteligência artificial, como a lógica, a matemática, a inteligência espacial, a linguística e o reconhecimento de padrões. Em contrapartida, destacou capacidades que ainda não são plenamente dominadas pelas máquinas: inteligência existencial e filosófica, criatividade, originalidade autêntica, inteligência emocional profunda, inteligência intrapessoal, inteligência espiritual e capacidade ética e moral autêntica.
Nesse cenário, Giardelli defendeu a criatividade como um dos principais diferenciais humanos. “Se disseram que dados era o petróleo do século XXI, eu diria que hoje a criatividade é o novo petróleo. Num mundo que está fraturado em todos os aspectos, são ideias opostas que mais importam”, afirmou.
A reflexão também foi direcionada ao setor de hospitalidade. Para Giardelli, hotéis e outros negócios do segmento precisam deixar de pensar apenas na oferta de produtos e serviços e concentrar esforços na criação de experiências. “Vocês (do setor da hospitalidade) são o PIB Intelectual da hospitalidade, estamos vivendo um lugar de ter de repensar. Quem estiver vendendo produto ou serviço vai ficar fora. Agora é espetáculo, experiência”, disse.
Ao abordar a relação entre empresas e consumidores, o roboticista também afirmou que os conceitos tradicionais de B2C (business to consumer, ou empresa para consumidor) e B2B (business to business, ou empresa para empresa) deverão perder espaço. Segundo Giardelli, a tendência é uma relação mais centrada nas pessoas e na humanidade, representada pela sigla H2H (human to human, de humano para humano).
