Em conversa direcionada às camareiras e governantas, especialista palestrou no estande da Harus sobre a importância da capacitação na expansão da tecnologia na hospitalidade
Por Zaqueu Rodrigues (Colaboração)
A Saga Systems, empresa brasileira referência em fechaduras em plena expansão na América Latina, é uma presença tradicional na Equipotel – principal feira de hospitalidade da América Latina, que acontece até esta sexta-feira, 18, no Expo Center Norte, em São Paulo.
Na Equipotel 2026, além de apresentar as novidades em seu estande, como a fechadura de biometria facial, Resende reforça a importância da capacitação na expansão tecnológica e o papel estratégico das pessoas para a segurança hoteleira.
Neste segundo dia de feira, em uma palestra realizada no estande da Harus, o CEO da Saga Systems apresentou um minucioso panorama sobre o processo de implantação de fechaduras nos hotéis e o papel estratégico da capacitação constante de governantas e camareiras.
“No Brasil ainda não investimos muito em automação e segurança. E os hotéis são os que menos investem em tecnologia. Mais da metade dos hotéis brasileiros não tem fechaduras eletrônicas”, dimensionou Resende, apontando a urgência da atuação para acompanhar as demandas atuais.
O CEO da Saga Systems lembrou que as fechaduras digitais avançam rapidamente no mercado residencial. “Em poucos anos todas as construções residenciais terão fechaduras eletrônicas. E o cliente que tem em casa e compreende a sua importância, vai exigir nos hotéis”.
Jessé sublinhou que, com a automação, os profissionais da hotelaria não ficarão mais olhando na tela na presença do cliente. “O melhor que o hoteleiro pode fazer é receber bem, dar atenção aos hóspedes. O encantamento passa pela automação”.
Jessé destacou a segurança de um hotel é feito pelo conjunto da obra, e que as governantas e, sobretudo as camareiras, são profissionais-chaves do processo, pois são quem estão no cotidiano da operação, olhando tudo o que acontece e em contato direto com os clientes.
“A camareira é fundamental tanto no olhar estratégico do dia a dia como no importantíssimo trabalho de manutenção e higienização. Se uma peça falha, se algo está sujo, o sentido de hospitalidade e segurança fica incompleto para os hóspedes. Por isso é essencial a capacitação de gestores e equipes. Não basta apenas implantar a tecnologia apenas”, ensinou o CEO da Saga Systems.
Em sua palestra, que contou a mediação do consultor de manutenção Paulo Corrêa e a da consultora em hospitalidade Ariadne Silva, Jessé compartilhou o método criado pela Saga Systems chamado P.O.R.T.A., focado na capacitação dos colaboradores para implantação das fechaduras.
“O método destaca os pontos centrais dos profissionais nesse processo que é contínuo, pois a tecnologia se moderniza sempre. São eles: perceber o ambiente de entrar, observar porta, fechadura, cofre e sensores, registrar quarto horário, sinal e evidência, transferir o alerta ao responsável correto e acompanhar até a liberação ou bloqueio do apartamento”.
